数字客户体验:值得关注的6个领域
很有可能，你已经遵循了一些 数字客户体验最佳实践. 但是你是否专注于对你的受众最重要的领域? 如果你不确定，那就继续读下去. 在营销工作中，mg冰球突破正规网站总结了六个最重要的重点，这样你就可以为你的客户提供卓越的数字客户体验. 让mg冰球突破正规网站开始吧.
通道的灵活性
客户只有一种方式联系你的日子已经一去不复返了. 今天，人们希望通过不同的渠道在网上找到你. 如果你想知道自己在渠道灵活性方面做得有多好，就问问自己这些问题:你的客户已经在哪里了? 他们想在哪里找到你? 跨渠道切换有多容易(想想:从桌面到手机)? 动作是否可以跟随它们从一个通道移动到另一个通道
可达性
当你的客户需要联系你时，他们有多容易联系到你? 他们知道在哪里可以得到有效的回应吗?你能提供吗? 还记得, 当你的品牌不能给顾客一个充分的回应, 一些用户会(通过谷歌评论)填补空白, Yelp, 因此，可达性与确保你控制你的品牌叙事密切相关, 这是最重要的.
服务便利
分析你的品牌目前的数字运营并回答以下问题:你的服务是否符合你的受众的需求? 随着这些需求的增长和变化，你的品牌是否会对这些变化做出相应的反应? 你们提供端到端的协助吗? 当然，这三个问题的答案应该是响亮的“是的”!”
Ease-of-purchase
最大限度地减少从第一次点击到购买的障碍可以让一切变得不同. 问问自己，跨多个渠道进行购买有多困难. 购买信息的可获得性如何? 品牌是否记住各个渠道的支付信息? 顾客从他们第一次看到产品的任何地方完成购买是否容易?
简单
设计时要考虑到最终用户. 确保每个渠道的设计都是直观的, 它遵循被广泛接受的UI/UX模式, 旅途简单又有向导. There’ll always be a learning curve to use your channels; the secret is keeping the curve as low and short as possible.
个性化
你的品牌是如何使产品个性化的? 用户是否意识到他们提供的数据和他们的隐私权? 你的品牌是否在个性化和尊重用户隐私之间取得了适当的平衡? 阅读更多 在这里适当地使用个性化和数据.
成功的数字化客户体验的秘诀在于了解你的客户和你的品牌, 并及时适应变化. mg冰球突破正规网站把一个 全面的指导 帮助您提高投资回报率，同时为用户提供卓越的数字体验.
